다양성 존중은 기업의 사회적 책무이자 혁신 전략입니다

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오늘날 기업들은 인권을 존중해야 할 윤리적 책임을 이해하고 있습니다. 더 나아가 인권을 증진시키는 주체로서 기업이 사회에 기여할 수 있고 그렇게 해야 한다는 적극적인 의식을 가지기 시작했습니다. 이런 정신으로 2000년 세계의 기업들은 유엔본부에 모여 유엔글로벌콤팩트(UN Global Compact)를 창설했습니다. 유엔글로벌콤팩트는 인권, 노동, 환경, 반부패에 관한 10대 원칙을 채택했고, 그 중 원칙 6에서 “고용 및 업무에서 차별을 철폐한다.”고 선언했습니다.

차별 철폐와 다양성 존중이 기업의 인권존중 책무이기도 하지만, 나아가 기업의 이익에도 기여한다는 놀라운 경험과 연구 결과들이 나왔습니다. 다양성을 통해 기업이 창의와 혁신을 이루고, 이것이 수익으로 연결되기 때문입니다. 예를 들어 매킨지는 여러 업종의 기업을 대상으로 경영 성과와 다양성의 연관성을 조사하여 성별, 인종, 민족, 성적지향, 성별정체성의 측면에서 다양성이 높을수록 기업의 수익률이 높다는 결과를 보고하였습니다.1 다양성이 기업에게 도움이 되는 이유가 무엇일까요?

첫째, 다양성이 높을수록 좋은 인재를 확보하는 데 유리합니다. 그 직장이 진보적이고 성과를 인정받을 수 있는 곳이라는 신호를 보내기 때문입니다. 다양성 전략을 추진하고 있는 기업들이 가장 많이 언급하는 경제적 효과가 바로 인재 채용입니다.2 이런 직장은 비성소수자 구직자들에게도 매력적인 직장입니다. 영국의 조사에 따르면 비성소수자 응답자의 72%가 직장을 선택할 때 성소수자 차별금지 정책이 있는지를 중요하게 고려한다고 응답하였습니다.3

둘째, 다양성이 높을수록 직원의 이직이 줄어듭니다. 직장에서 커밍아웃을 하면 이직 확률이 16.6% 감소한다고 합니다.4 일본의 2016년 조사 결과도 비슷합니다. 성소수자에 대한 차별적 반응이 많은 직장에 다니는 경우 성소수자 당사자와 비당사자 모두 근속 의욕이 10%p 낮았습니다.5 불필요한 이직이 발생하면 회사는 새 직원을 채용하고 훈련시키는데 막대한 비용을 지출해야 합니다. 직원 대체에 드는 비용은 이직한 직원 월급의 93%~200%로 추정합니다.6

셋째, 다양성이 높을수록 혁신적입니다. 구성원이 다양한 조직은 동질적인 조직보다 상황을 더욱 세심하고 다각도로 다룰 수 있기 때문에, 새로운 시각으로 문제를 해결하는데 도움이 됩니다. 미국에서 토요타 자동차는 대량 리콜 사태에 직면했을 때, 일본인으로만 구성된 경영진들이 상황을 제대로 읽지 못하고 안일한 대처를 하여, 막대한 손실을 입었다는 분석이 있습니다. 전 세계 연매출 5억 달러 이상의 기업에 대한 조사에서 85%가 다양성이 새로운 관점을 제공함으로써 혁신을 추동한다고 응답했습니다.7

넷째, 다양성이 높은 기업이 소비자의 다양한 욕구에 반응합니다. “성공을 위한 우리의 전략은 직원들을 소비자만큼 다양하게 구성하는 것이다.” 어느 세계적인 기업의 홈페이지에 적힌 선언입니다. 소비자는 갈수록 다양해지고 있습니다. 다양성이 높은 기업이 소비자의 욕구를 보다 잘 예측하는 것은 당연합니다. 한 연구에 의하면, 직원의 구성이 다양할수록 시장점유율이 상승할 확률이 45% 증가하며, 새로운 시장을 개척할 확률이 70% 증가하였습니다.8

다섯째, 소비자들은 다양성을 존중하는 윤리적 기업을 선호합니다. 공정무역 커피를 마시고, 사회적 책무를 다하는 브랜드를 찾습니다. 이런 이유로 유럽이나 북미지역에서는 다양성과 포용을 추구하는 기업이 좋은 브랜드 이미지를 누리고 충성스러운 소비자를 확보하고 있습니다. 국내에서도 구글코리아, 러쉬코리아와 같은 기업들이 다양성을 존중하고 성소수자를 포용한다는 기업 이미지를 통해 소비자에게 매력적으로 다가가는 전략으로 성공을 거두고 있습니다.

  1. Open For Business (2015). The Economic and Business Case for Global LGB&T Inclusion, 38쪽 참조.
  2. 위의 글, 44쪽 참조.
  3. 위의 글, 40쪽 참조.
  4. Out Now (2015), LGBTI Diversity: Show Me the Business Case, 49쪽 참조.
  5. Nijiiro Diversity (2016). 일본 LGBTI 직장환경조사 참조.
  6. Open For Business, 앞의 글, 41쪽 참조.
  7. 위의 글, 42쪽 참조.
  8. 위의 글, 38쪽 참조.